Как вернуть товар на автодок: способы возврата денег

Автодок возврат товара, как это было.

АВТОДОК или бизнес по Ивановски

Уважаемые форумчане, так уж получилось, что пришлось мне заказать одну пластмассовую детальку в Ивановском представительстве http://www.autodoc.ru , (далее ИП) на авто Ниссан Микра, были там свои нюансы в каталгах. Цена вопроса 3000 рублей!
Из представленного каталога http://catalog.autodoc.ru/ после личной консультации с их менеджером, (как впоследствии выяснилось – в должностные обязанности менеджера не входит консультация по выбору запчастей) был приобретен Товар (далее «Товар»):
Получив «Товар» от ИП, выясняется, что привезли не то, что нужно. Я попытался вернуть Товар, даже предложил им компенсировать стоимость логистики, на что получил отрицательный ответ. Думаю, пойду на принцип: «Встретимся в суде» — сказал я и ушел…
Шаг 1. Руководствуясь п.4. ст. 26.1 Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗЗПП), написал заявление о возврате Товара надлежащего качества, отправил его им нарочно. Прошел месяц, на моё обращение никто так и не ответил, что меня нисколько не удивило.
Шаг 2. Написал исковое заявление Мировому судье судебного участка своего района, приложил все необходимые документы и лично отнес в суд. В течении 2-х недель судья со мной связалась и назначила предварительное заседание (первое). Кто бы сомневался, что на него Ответчик (ИП) не явился. Судья перенесла заседание на 2 недели и оформила судебную повестку уже по адресу прописки Ответчика. Опять же, через 2 недели, на заседание в суд (второе) никто от их конторы не явился! Руководствуясь нормативной базой, судья вынесла заочное решение в мою пользу и через месяц у меня на руках был Исполнительный лист.
Шаг 3. С исполнительным листом я направился к судебным приставам, но по прошествии месяца мне пришло уведомление об отмене производства в связи с заявлением Ответчика на отмену решения заочного суда т.к. он якобы не был проинформирован в установленном порядке! Одновременно мне пришло уведомление суда о назначении судебного слушания по заявлению Ответчика.
Шаг 4. Слушание состоялось (третье) и судья удовлетворил требование Ответчика, мотивируя тем, что нет доказательств о получении им повесток в суд. Судья назначила предварительное заседание по существу вопроса и лично вручила повестки. Еще через две недели состоялось предварительное заседание (четвертое), на котором всё было досконально изложено и разобрано (часа два разбирали). По итогам заседания, суд потребовал доказательств, что я не являюсь ИП. В целях удостовериться, что я выступал как розничный покупатель, т.к. они (ИП) себя позиционируют исключительно как контора, которая занимается доставкой груза и не более того, и назначил заседание еще через неделю. Собственно все прения в суде свелись к вопросу: или я покупатель, к которому применим ЗЗПП или я Юр. лицо, которое берет все риски на себя и был заключен не договор купли-продажи, а договор Поставки.
Шаг 5. Состоялся суд (пятое заседание) по результатам которого судья предложила ответчику пойти на мировую со мной и назначила окончательное заседание еще через две недели. На окончательном заседании суда (шестом) Ответчик, предприняв попытку договориться со мной, (предложил мне взять Товар на реализацию…) на что был вежливо послан. В итого суд моё заявление полностью удовлетворил и плюсом наложил все штрафы этому ИП в сумме 2400 рублей (50% иска за отказ в добровольном порядке, 300 моральный вред, за игнорирование моего письменного заявления и 600 гос.пошлина). Ответчик потребовал предоставить ему мотивированное решение суда, которое суд обязывался ему выдать через три дня после заседания. Мотивированное решение суда было подготовлено, но ответчик не только через три дня, но и в течении следующих двух месяцев за решением не явился!
Шаг 6. Не прошло и трех месяцев, как в суде я смог в очередной раз забрать новый Исполнительный лист и отправить его судебным приставам!

ИТОГО: С момента заказа детали и до возврата денежных средств на мой счет прошел 1 год 2 месяца и 3 дня. Состоялось 6 судебных заседаний и раз 10 я был в суде. Чистая моя прибыль составила 1800 руб.
К чему я это всё? Пусть плохо, но судебная система работает!…
Может, будет кому полезно…
Всем удачи!

Рекомендуем почитать на тему Автодок возврат товара, как это было.

Доброго коллеги! Помогите подскажите кто в курсе по блокам ручника. Авто Е70 10 год 3.0D рестайл пер.

Кукуепта, снова тут, годы идут, а ума не прибавляется,видимо по этому взял себе бензожор. Фотки ниже.

У МЕНЯ ПОЯВИЛАСЬ СИСТЕМА АВТОПРОКАЧКИ АНТИФРИЗА ВОТ ТАК РАБОТАИТ .

  • Видновский псих
  • На форуме с 29 04 2010, 08:11
  • Сообщений 6575
  • Авто: 7-ой баян на Мюгене 2.4 ЕХЕ АТ
  • Торговая репутация:+3
  • Откуда: МО, г.Видное
  • Изображения:12
  • Репутация: 470
    • Ветеран Анголы )))
    • На форуме с 14 07 2009, 20:04
    • Сообщений 4816
    • Авто: «The Ultimate Driving Machine» => Jeep Grand Cherokee WJ 2.7CRD
    • Торговая репутация:
    • Откуда: Пятница
    • Изображения:22
    • Репутация: 350
      • Кощей клуба
      • На форуме с 04 07 2012, 22:46
      • Сообщений 25825
      • Торговая репутация:+3
      • Изображения:5
      • Репутация: 15585
        • Сибиряк клуба
        • На форуме с 28 10 2012, 11:02
        • Сообщений 10042
        • Авто: Volkswagen Polo, 325i (е46), 320i(е46), 318i(е36).
        • Торговая репутация:+3
        • Откуда: Середина Земли
        • Изображения: 0
        • Репутация: 11122
        • А мне могут вернуть ?? А для этого обязательно нужно что то покупать или могут просто так ?
          п.с. Если что — карта СБ в подписи.

          • ветеран клуба
          • На форуме с 22 11 2010, 15:07
          • Сообщений 3371
          • Авто: Турбированное
          • Торговая репутация:+6
          • Откуда: Иваново
          • Изображения:2
          • Репутация: 1001
          • Кто ж знал, то
            теперь увы, не предется в ним обращаться.

            • ветеран клуба
            • На форуме с 28 09 2009, 08:29
            • Сообщений 8828
            • Авто: e46 330ci supercharged
            • Торговая репутация:+1
            • Откуда: Москоу
            • Изображения: 0
            • Репутация: 259
            • скажи, сколько ты потратил на 10 поездок в суд, сколько времени убил? Сколько дней не работал?

              А теперь, за минусом всего этого — какая прибыль?

              Наша судебная система работает только так:

              • ветеран клуба
              • На форуме с 17 03 2011, 11:54
              • Сообщений 9800
              • Авто: .
              • Торговая репутация:+5
              • Откуда: город с дефицитом асфальта
              • Изображения:4
              • Репутация: 9745
                • ветеран клуба
                • На форуме с 22 11 2010, 15:07
                • Сообщений 3371
                • Авто: Турбированное
                • Торговая репутация:+6
                • Откуда: Иваново
                • Изображения:2
                • Репутация: 1001
                • diabolus
                  согласен, что есть соотношение цена/качество
                  но:
                  1. Суд по пути на работу!
                  2. У меня работа не сдельная, есть повестка, значит всё оплачивает работодатель.
                  3. Опыт общения с судом бесценен, ради этого всё и затевал!

                  Адекватные продавцы, которые считают деньги, уже на стадии письменного обращения выполняют все требования. и вычеркивают строку «не прокатило» из счета

                  Возврат

                  Гарантии и возврат

                  Устанавливая порядок возврата автозапчастей и аксессуаров в нашем интернет магазине мы руководствуемся Законом о Защите прав потребителей (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ), а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, установленными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007

                  Возврат товара надлежащего качества:

                  Согласно ст. 25 Закона о Защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Согласно статье 26.1.4 Закона, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного по интернету в течение семи дней.

                  Замена товара НЕ надлежащего качества:

                  Статья 21.1 В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Глава II Статья 18.5 Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

                  Порядок возврата запчастей и товаров надлежащего качества:

                  для постоянных клиентов в настоящих правилах могут быть допущены исключения, которые оговариваются отдельно. При передаче товара работнику Транспортной компании, наши сотрудники совместно с работником Транспортной компании осуществляют тщательный осмотр товара на предмет отсутствия повреждений и сохранности упаковки. После передачи товара работнику Транспортной компании, Продавец не несет ответственности за сохранность и физическое состояние отгруженных товаров. При приемке заказанного товара у водителя-экспедитора, курьера, или в транспортной компании, Покупатель обязан осмотреть товар на соответствие заявке и отсутствие повреждений. Если в ходе приемки товара были выявлены несоответствия или брак, Покупатель имеет право вернуть несоответствующий товар (или весь товар) водителю-экспедитору / курьеру/транспортной компании или обратиться в офис Продавца за получением скидки. По факту приема товара Покупатель делает отметку в товаросопроводительной документации (накладной). Если несоответствия или повреждения товара были выявлены в ходе приемки товара в транспортной компании, сразу же предъявите претензию транспортной компании не забирая товар и в течение 48 часов сообщите нам о происшедшем. Любые повреждения должны быть отражены в акте осмотра и фотографиях строго при получении в транспортной компании. Процедура возврата автозапчастей надлежащего качества начинается с заполнения бланка возвратного листа который принимает (при необходимости заполняет) наш менеджер по возвратам или обслуживающий Вас менеджер, проверяя объективность внесенной в него информации.

                  Обязательно наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части.

                  Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа (возврата) детали со стороны Покупателя. Частичная поставка автозапчастей по заказу не является основанием для отказа от всего заказа. Товар ненадлежащего качества высланный без необходимых документов или без предварительной договоренности, может быть возвращен потребителю.

                  1. Запчасти надлежащего качества подлежат возврату, если:

                  Допущена ошибка нашего менеджера при подборе товара или запчастей. Допущена ошибка нашего склада при сборе и доставке Вашего товара. Сразу при получении от нашего курьера вскрыты дефекты от неправильной транспортировки и хранения запчасти. Допущена ошибка из за разночтения оригинальной технической документации.

                  2. К возврату не принимаются запчасти надлежащего качества если:

                  Запчасти имеют следы эксплуатации или «нетоварный вид» (повреждена/испачкана упаковка, запчасть испачкана/покрашена, видны следы установки, видны забоины, сколы, царапины и т.д.). Вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением. Запчасти были ошибочно заказаны клиентом, или его покупателем. Запчасти были привезенные под заказ от поставщиков, не предоставляющих возможности возврата (оговаривается менеджером при заказе) Запчасти имеют повреждения от неправильной транспортировки или хранения, но претензия по ним предъявлена клиентом по истечении 48 часов с момента получения. Это номерные узлы и агрегаты, электронные блоки, электрические запчасти, расходные материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметика, лампы, свечи, предохранители и т.п.) Со времени получения клиентом запчасти прошло более 7 календарных дней (хотя и после этого срока в отдельных случаях по решению Продавца возврат может быть рассмотрен) Порядок возврата запчастей и товаров НЕ надлежащего качества: Гарантии качества распространяются на все продаваемые нашим магазином запчасти и подтверждаются сертификатами их производителей. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» мы несем ответственность за качество всех продаваемых нами товаров. Гарантийному возврату/ремонту подлежат любые купленные у нас запчасти в случае обнаружения в течение гарантийного срока каких либо дефектов материалов или качества изготовления. Гарантийные обязательства определяются в письменной форме договора купли-продажи по соглашению сторон. Гарантийный срок на продаваемые нами товары может составлять от 14 календарных дней до 24 месяцев, в зависимости от типа товара. При наступлении гарантийного случая товар подлежит замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение семи дней со дня предъявления требования о замене покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение двадцати дней. Если в момент предъявления требования необходимая товарная позиция будет отсутствовать на складе, замена будет произведена в течение месяца со дня предъявления требования или будут возвращены уплаченные покупателем денежные средства — на выбор покупателя. По согласованию, запчасти имеющие незначительный брак, могут быть проданы со скидкой (в зависимости от степени брака). Процедура возврата автозапчастей ненадлежащего качества начинается с заполнения бланка рекламационного листа который принимает (при необходимости заполняет) менеджер по возвратам или обслуживающий менеджер, проверяя объективность внесенной в него информации.

                  В случае возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определено после установки на автомобиль, требуется представить следующие документы:

                  1. Заказ-наряд автосервиса (или станции технического обслуживания), который содержит в себе:

                  Заказ — наряд на установку рекламационной детали.

                  Акт об обнаруженном дефекте от автосервиса (должны быть указаны цифровые данные, четкая причина брака и вследствие чего он был выявлен).

                  Копия сертификатов и лицензий автосервисов на проведение данных видов работ.

                  Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТО работ.

                  2. Ксерокопия документа, подтверждающего приобретение запасной части.

                  В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

                  Товар ненадлежащего качества высланный нам без необходимых документов или без предварительной договоренности, может быть возвращен потребителю.

                  Если возвращаемый потребителем товар имеет незначительные повреждения по вине потребителя, товар может быть принят с комиссией.

                  Обращаем внимание что расходы по возврату товара мы не оплачиваем, а в случае вины покупателя – покупатель сам несет транспортные расходы связанные с возвратом.

                  Гарантии не распространяются:

                  На запчасти, узлы и агрегаты имеющие следы вскрытия или ремонта. На запчасти с нечитаемыми идентификационными номерами. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с возвращаемой запчастью. На неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина). На шум/скрип/писк) тормозов. На внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения. На запчасти установленные на технику не соответствующую применяемости, определенной производителем запчасти. На все запчасти со следами эксплуатационных перегрузок или следами неправильной установки и эксплуатации. При нормальном, естественном эксплуатационном износе запчасти. На дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений. На расходные запасные части и материалы (в том числе автохимия, масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.). Если в заказ-наряде на установку запасной части на автомобиль не указаны (не проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой прочих запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запчасть или агрегат может выйти из строя.

                  Мы предлагаем своим покупателям лучший выбор запчастей для иномарок в городе Сочи. Ассортимент предлагаемых автозапчастей непрерывно расширяется. Вся предлагаемая нами продукция сертифицирована., компания Авто доктор обеспечит их доставку в кратчайшие сроки. . Мы занимаемся экспресс-доставкой автозапчастей.

                  Возврат автозапчастей в магазин

                  Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти. Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент. Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны?

                  Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.

                  Нормативная база

                  Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

                  Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

                  В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

                  Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст. 18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

                  Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

                  Права потребителя на возврат автозапчастей

                  Покупатель автозапчастей вправе:

                  1. Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, обмена и возврата, качество, назначение, гарантийный срок).
                  2. Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель. Доказательством сделки между сторонами является договор купли/продажи или товарный чек, а если он отсутствует, то покупателю придётся доказывать факт приобретения товара иными способами, включая привлечение свидетелей (п.5 ст.18).
                  3. Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат. Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно.
                  4. Обменять автозапчасть с дефектом на качественную – аналогичную или другой марки (с перерасчётом). Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза.

                  Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

                  Согласно ст.25 ЗоЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.

                  Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. В п.1 ст. 25 ЗоЗПП указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении. А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».

                  Какие запчасти нельзя вернуть?

                  Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку. Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

                  Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.

                  Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку. Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.

                  К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).

                  Сроки на возврат автозапчастей

                  1. Надлежащего качества: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
                  2. Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).
                  3. Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

                  Пошаговая инструкция возврата автозапчастей

                  1. Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
                  2. Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
                  3. Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

                  Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

                  Заявление на возврат автозапчастей

                  1. В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
                  2. Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
                  3. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.
                  4. Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
                  5. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
                  6. Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
                  7. Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
                  8. Проставляется дата и подпись.

                  Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

                  Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

                  Возврат электрических автозапчастей

                  Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.

                  Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя).

                  Действия в случае отказа продавца

                  Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

                  1. Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
                  2. Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
                  3. Обратиться в суд.

                  Дополнительная информация

                  Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

                  Помогите вернуть деньги (заказывал автозапчасти)

                  Добрый день. Да, Вы все правильно пинимаете. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащему возврату или обмену утвержденным Постановлением Правительства РФ 55 от 19.01.1998года, такой вид овара указанный Вами подлежит возврату по общим принципам ЗоЗПП ст.26.1, т.к. не включен в этот перечень.

                  Придраться продавец здесь может в том случае, если этот товар был выполнен на заказ специально для Вас. Но для этого должен быть отдельный договор подтверждающий позицию Продавца.

                  Таким образом сейчас Вам нужно обратиться с письменным заявлением к Продавцу с требованием принять товар и вернуть вам деньги. Заявление это необходимо подать в течении 14 дней.

                  Добрый день, уважаемый автор вопроса! Вы вправе отказаться от договора с автосервисом и вправе вернуть деньги. Если продавец отказывается возвращать деньги, то Вы вправе подать письменную претензию продавцу в 2-х экземплярах под роспись на втором экземпляре или заказным письмом с уведомлением, подтверждая этим фактом его отказ выполнять ваши требования. Здесь важно сделать акцент на вашей осведомленности в своих правах и сделать ссылки на известные законы.
                  Если продавец не ответит на претензию или откажет в ее удовлетворении, обращайтесь в суд с исковым заявлением – ст. 17 Закона «О защите прав потребителей.
                  При этом поясняю: иск о защите прав потребителя госпошлиной не оплачивается; вы вправе требовать компенсацию морального вреда и понесенных убытков – ст. 15 Закона, а также вправе требовать штрафные санкции за неудовлетворение ваших претензионных требований или оставлении их без ответа.
                  Также поясняю, что Законом позволяет Вам обратиться в суд без досудебного урегулирования спора. Желаю удачи! Если имеются еще вопросы, нужна более подробная консультация или помощь в составлении иска, претензии, обращайтесь, в т.ч. на эл. адрес.
                  Буду признательна за оценку ответа. Надеюсь, он стал для Вас полезен. С уважением, 2014_jurist@inbox.ru

                  Добрый день! Прошу уточнить — Вы подавали письменные заявления в их адрес? Какая сумма? В данном случае срочно подавайте заявление на отказ от заказа и возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если откажут то соответственно подавать иск в суд.

                  Здравствуйте. Вы верно ссылаетесь на ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя», согласно которой договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Но не лишним будет и ваша ссылка на специальный НПА, касающийся дистанционной продажи — Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612. В этих Правилах дано понятие «продажа товаров дистанционным способом» это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В п.21 Правил записано также, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Таким образом вы имеете право предъявить автосервису письменную претензию, указав своё требование на возврат денег, уплаченных за товат, приобретаемый дистанционным способом, от заказа на который вы отказываетесь. В случае отказа удовлетворить вашу претензию, действует правило о вашем праве взыскать кроме уплаченных денег компенсацию морального вреда в судебном порядке в сумме, примерно равной стоимости заказа. Иск предъявляется в суд по вашему месту жительства, госпошлина не оплачивается, но она будет взыскана с автосервиса. Руководству автосервиса стоило бы понять, что его отказ удовлетворить вашу претензию выйдет гораздо дороже.

                  Оставьте, пожалуйста, отзыв.

                  Отказ автосервиса неправомерен. В данном случае Вами был заключен договор дистанционной купли-продажи и обосновано применение ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

                  По п.4 этой статьи Вы имеете право отказаться от товара до его получения или в течении 7 дней после получения. При этом продавец обязан Вам вернуть уплаченные деньги за вычетом расходов наобратную доставку.

                  Поэтому обращайтесь с письменным отказом от товара в автосервис и с требованием о возврате денежных средств. Если не захотят принимать — направляйте ценным письмом по почте на юр.адрес. В течении 10 дней с момента получения такого требования Вам должны вернуть денежные средства (просите вернуть на счет в банке-так удобнее). В противном случае — обращайтесь с претензией в автосервис (претензионный досудебный порядок обязателен в данном случае) и установите срок для ответа на претензию, а также с жалобой в Роспотребнадзор (для стимулирования и ускорени процесса). Если по претензии в установленный Вами срок деньги тоже не вернут, то обращайтесь- с иском в суд о возврате днежных средств. При удовлетворении судом Ваших требований с продавца будет взыскан штраф в размере половины от присужденной судом суммы (ст.13 ч.6 ФЗ «О защите прав потебителей»). Напомните продавцу о штрафе в претензии.

                  Возврат автозапчастей: нормативный аспект, порядок действий, сроки возврата

                  В соответствии с законом «О защите прав потребителей», товар можно обменять или вернуть магазин на двух основаниях: при обнаружении дефекта и несоответствии требованиям потребителя. Во втором случае закон устанавливает ограничения, где полномочия покупателя ограничены перечнем товаров, не подлежащих обмену или возврату.

                  • Нормативный аспект
                  • Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
                  • Какие автозапчасти не подлежат возврату
                  • Процедура возврата
                  • Возврат товара надлежащего качества
                  • Возврат товара ненадлежащего качества
                  • Сроки возврата
                  • Что делать при отказе в возврате?

                  Насколько его положения актуальны в отношения автозапчастей? И какой порядок действий позволит вернуть или заменить неподходящую деталь?

                  Нормативный аспект

                  Общий принцип, который лежит в основе обмена товара надлежащего качества, отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям. Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55. Права покупателя, обнаружившего дефект в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ.

                  Права потребителя в таком случае отражены в 18 ст. Закон предусматривает особые положения в отношении товаров, приобретенных посредством сети интернет (26.1 ст. закона).

                  Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

                  Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.

                  На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.

                  Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).

                  Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).

                  Какие автозапчасти не подлежат возврату

                  На основании Правительственного Постановления №55 к технически сложным приравниваются детали, признанные номерными агрегатами. На поверхности комплектующих в таком случае указан уникальный число-буквенный идентификатор, в котором зашифрованы сведения о модели и реквизиты производителя. Код можно обнаружить на кузове, двигателе, коробке передач и других деталях. Товар, соответствующий этим критериям, подлежит возврату или обмену только на основании его ненадлежащего качества.

                  Процедура возврата

                  Общий перечень документов, который необходим для совершения обмена или возврата товара, выглядит следующим образом:

                  1. Удостоверение личности заявителя.
                  2. Гарантийный талон.
                  3. Платежный документ (при наличии).
                  4. Договор купли-продажи.
                  5. Заявление.

                  Образец заявления можно получить у продавца.

                  Возврат товара надлежащего качества

                  Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит потребителю, необходимо выполнить следующие действия:

                  1. Удостовериться, что срок, протекающий со дня покупки, не превышает 14 дней (7 для онлайн-покупки).
                  2. Удостовериться, что запчасть не является номерным агрегатом и не имеет соответствующую маркировку.
                  3. Принести на точку предшествующей продажи автозапчасть, платежный документ и гарантийный талон.
                  4. Обратиться к продавцу с требованием о замене товара: составить соответствующее письменное заявление в двух экземплярах.
                  5. Забрать экземпляр с подписью сотрудника.
                  6. При отсутствии аналога оформить письменное заявление с требованием о возврате денежных средств.
                  7. Ожидать исполнения требований.

                  Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа, если потребитель ссылается на свидетельские показания в момент обращения или предъявляет иные доказательства покупки.

                  Возврат товара ненадлежащего качества

                  Для возврата неисправной автозапчасти необходимо придерживаться следующего плана действий:

                  1. Обратиться к продавцу с требованием, предъявив автозапчасть, чек и гарантийный талон.
                  2. Предоставить письменное заявление с изложением требований потребителя.
                  3. Забрать экземпляр с подписью сотрудника, удостоверяющую факт принятия заявления.
                  4. Если продавец принимает требования, но желает проведения экспертной диагностики, необходимо дать согласие и дождаться результатов.
                  5. Если потребитель несогласен с результатами экспертизы или сомневается в ее качестве, он вправе требовать проведения независимой диагностики либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
                  6. Ожидать исполнения требований со стороны продавца.

                  Сроки исполнения отражены в 20-22 ст. того же закона.

                  Сроки возврата

                  Сроки возврата при надлежащем качестве:

                  • 14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки;
                  • в любой момент до осуществления доставки при онлайн-сделках;
                  • в течение 7 дней после осуществления доставки при онлайн-сделках.

                  Сроки возврата при ненадлежащем качестве:

                  • 15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров (номерных агрегатов);
                  • в течение срока годности товара;
                  • в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
                  • в течение двух лет для запчастей, на которые не установлен гарантийный срок.

                  Что делать при отказе в возврате?

                  Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, необходимо:

                  1. Оформить письменную претензию на имя генерального директора в 2 экземплярах.
                  2. Потребовать у продавца поставить подпись на обоих экземплярах.
                  3. При отказе в принятии претензии следует направить ее заказным письмом на юридический адрес компании.
                  4. При отсутствии реакции со стороны руководства необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор.
                  5. В самом крайнем случае справедливости поможет добиться суд.

                  При соблюдении этих требований заменить или вернуть неподходящий или некачественный товар не составит труда.